Предназначен для работы с документами взаимодействий.

Бизнес-процессы помимо обычного делопроизводства в настоящее время включают и общение партнеров между собой, т.е. их взаимодействие: между партнерами проходят различные встречи, переговоры, электронная переписка. В процессе общения принимаются важные решения, заключаются различные договоры, составляются другие документы, поэтому необходимо это взаимодействие также задокументировать.

Приложение позволяет планировать, регистрировать, упорядочивать и работать с результатами взаимодействия - общения пользователей приложения с кем-либо по поводу предмета взаимодействия. Например, один сотрудник может взаимодействовать с другим сотрудником (контактом) по поводу заказа клиента (предмета).

Приложение позволяет выстраивать различные взаимодействия, возникшие на основании одного и того же предмета, в цепочку. В цепочке взаимодействий в качестве предмета у всех взаимодействий указывается одно, как правило, первое по времени взаимодействие. При этом в любой момент времени в любом взаимодействии из цепочки можно указать другой предмет, не являющийся взаимодействием, например, один из документов приложения, приложение после этого в автоматическом режиме поменяет предмет у всей цепочки. Например, переговоры с потенциальным клиентом, состоявшие из встреч, телефонных звонков и переписки (цепочки взаимодействий) закончились заказом клиента. В этом случае приложение позволяет изменить предмет во всех взаимодействиях, предшествовавших заказу, на итоговый заказ клиента.

Кроме этого, для удобства работы с контактами приложение формирует единую адресную книгу на основании контактной информации.

Список взаимодействий состоит из двух частей: в левой части списка обычно отображается панель навигации, в правой части - документы взаимодействий.

Какие сведения выводятся в списке?

Как ввести документ взаимодействий?

Какие виды панелей навигации доступны в списке взаимодействий?

Как переключить вид панели навигации?

Как скрыть панель навигации?

Какие отборы можно установить для списка, помимо отбора, наложенного в панели навигации?

Можно ли найти взаимодействие при помощи полнотекстового поиска?

Как установить признак Рассмотрено для нескольких документов в списке?

Как снять признак Рассмотрено для нескольких документов в списке?

Как отложить рассмотрение нескольких документов в списке?

Как просмотреть отложенные взаимодействия?

Как установить предмет взаимодействий для нескольких документов в списке?

Как назначить ответственного для нескольких документов в списке?

Как создать закладку взаимодействий?

Как включить просмотр содержания документов в списке?

Можно ли работать с электронной перепиской из списка взаимодействий?

Может ли пользователь инициировать процесс отправки и получения писем?

Можно ли ответить или переслать письмо из списка взаимодействий?

Как из списка перейти к настройке электронной почты?

Правая часть списка состоит из колонок:

- Вид взаимодействия - взаимодействия в списке отображаются соответствующими значками:

- Для отражения будущих взаимодействий в приложении используется документ Запланированное взаимодействие.
- Для отражения фактически состоявшихся контактов служат документы: Встреча;
- Сообщение SMS;
- Телефонный звонок;
- Электронное письмо входящее - в отличие от остальных документов, невозможно ввести. Его можно только получить от отправителя;
- Электронное письмо исходящее.

- Важность - признак необходимости акцентировать внимание на данном взаимодействии, или наоборот, признак несущественности. Может принимать значения: Низкая, Обычная (значение по умолчанию), Высокая. Отображается в списке взаимодействий специальными значками.
- Участники - контакты, с которыми были взаимодействия;
- Тема - краткое содержание взаимодействия.
- Дата - дата создания документа;
- Наличие вложений - к письмам можно приложить различные файлы.

В нижней части списка (в зависимости от настроек) может отображаться описание, текст выделенного в списке взаимодействия или тело письма.

Жирным шрифтом в списке выделяются документы к рассмотрению, письма и сообщения SMS с установленным признаком На контроле. Приложение ведет подсчет нерассмотренных документов и писем с флажком На контроле в каждой группе списка. Группы, которые содержат такие документы, выделяются жирным шрифтом.

### Ввод документов взаимодействия

- Нажмите Создать, выберите из списка нужный документ.

### Виды панелей навигации списка взаимодействий

В левой части списка отображается панель, с помощью которой можно удобно группировать взаимодействия:

- По предметам - панель навигации заполняется предметами взаимодействий. Все взаимодействия в списке группируются по предметам.
  - При позиционировании на предмете в списке отображаются взаимодействия по данному предмету.
  - В панели группировки можно открывать предметы, по которым сгруппированы взаимодействия (двойным щелчком мыши в панели группировки).
  - С помощью перетаскивания мышью взаимодействия можно перемещать между предметами, при этом в самом взаимодействии меняется предмет.
  - Возможна быстрая установка предмета документов взаимодействий с помощью перетаскивания писем в окно списка предметов.
  - Можно быстро изменить предмет с помощью перетаскивания выделенных взаимодействий в параллельно расположенное окно списка документов, которые могут являться предметами взаимодействий.
  - Включите соответствующий флажок в контекстном меню панели навигации по правой кнопке мыши, для того чтобы показывать Только активные предметы или Только значимые предметы.
  - Если выделить один из предметов в панели группировки, то нажав кнопку Создать, можно ввести новый документы взаимодействий по данному предмету.
- По контактам - панель навигации заполняется контактами, с которыми были взаимодействия.
  - При позиционировании на контакте в списке отображаются взаимодействия с данным контактом.
  - Включите флажок в контекстном меню панели навигации по правой кнопке мыши, для того чтобы показывать Только значимые контакты.
- По папкам - панель навигации заполняется доступными пользователю адресами электронной почты и их папками. В отличие от остальных видов панелей навигации, используется только для работы с электронными письмами. Подробнее см. ниже.
- По закладкам - панель навигации заполняется закладками пользователя. При позиционировании на закладке в списке будет отображаться те взаимодействия, которые соответствуют отбору, настроенному в закладке. Подробнее о работе с закладками в списке см. ниже.
- По свойствам - для каждого дополнительного реквизита или сведения документов взаимодействий формируется отдельный вид панели навигации.
  - При выборе такого вида навигации панель заполняется всеми возможными значениями данного дополнительного реквизита или сведения.
  - При позиционировании на одном из значений в списке взаимодействий отображаются только те документы, у которых соответствующее сведение имеет такое же значение.
- По категориям - панель навигации заполняется видами свойств документов взаимодействий:
  - Если дополнительный реквизит или сведение имеет тип Булево, значениями которого могут быть либо Истина, либо Ложь, то в панели навигации отображаются наименования дополнительных реквизитов;
    - При позиционировании на виде свойства в панели навигации в списке взаимодействий отображаются только те документы, у которых значение данного свойства Истина.
- Если дополнительный реквизит или сведение имеет значение, отличное от типа Булево, то в панели навигации доступна группировка, соответствующая названию дополнительного реквизита.
  - При такой группировке в панели навигации отображаются значения дополнительного реквизита, а в списке взаимодействий отображаются взаимодействия, дополнительные реквизиты которых соответствуют значениям, выделенным в панели навигации.

### Переключение вида панели навигации

- Для выбора вида панели навигации воспользуйтесь выпадающим меню, которое располагается над панелью навигации.

### Скрытие панели навигации

- Для удобства просмотра списка взаимодействий можно Скрыть панель навигации с помощью соответствующей команды меню Еще.

### Отборы списка

- В поле Ответственный можно установить отбор по ответственному за отработку взаимодействий, которого можно выбрать из списка Пользователи.
- С помощью выпадающего меню по кнопке Показывать можно установить отбор по определенному типу взаимодействий, например, по входящим письмам или телефонным звонкам. По умолчанию выбраны Все типы.

- Если установлена группировка списка По папкам, кнопка не показывается, т.к. в этом случае видно только письма и их можно группировать с помощью папок.
- Также можно отобрать взаимодействия с помощью команды Еще - Показывать.

- С помощью выпадающего меню по кнопке Статус можно отобрать взаимодействия с определенным статусом рассмотрения, например, только нерассмотренные, или только отложенные. По умолчанию выбраны Все статусы. Также отобрать взаимодействия можно с помощью команды Еще - Статус.
  - Если в поле установлено значение К рассмотрению, то будут отображены взаимодействия, которые необходимо отработать до текущей даты и с неустановленным флажком Рассмотрено.
  - Если в поле установлено значение Отложенные, то в списке показываются взаимодействия с заполненным полем Рассмотреть после и неустановленным флажком Рассмотрено.
  - Если в поле установлено значение Рассмотренные, то в списке показываются взаимодействия с установленным флажком Рассмотрено.
- С помощью команды Еще - Установить период можно выбрать период просмотра документов взаимодействий.
- Установленные отборы запоминаются.

### Учет отборов в панели группировки по предметам или контактам

- С помощью ссылки под панелью навигации можно Изменить группировку - включить или отключить учет отборов в панели группировки по предметам или контактам.
- Если учет отборов в панели группировки отключен, то показываются все предметы (контакты).

### Полнотекстовый поиск в переписке или во вложениях

- Введите строку поиска в поле Найти, расположенное в правой верхней части окна.
  - Будет выполнен поиск по текстам, содержащимся в переписке или во вложениях.
  - Данный поиск позволяет найти взаимодействия, для которых либо в самом документе, либо в текстах присоединенных файлов имеется строка, удовлетворяющая условиям.
  - После выполнения поиска в списке взаимодействий остаются только те документы, которые удовлетворяют условию поиска.
  - При позиционировании на взаимодействии в нижней части списка отображается информация о тексте, который совпадает с условием поиска.
  - Если ни одно взаимодействие не найдено, поле ввода строки поиска подсвечивается красным.
  - Для того чтобы отменить отображение списка по результатам полнотекстового поиска, необходимо очистить строку поиска.
- По умолчанию поиск работает по целому слову или словосочетанию. Производится с учетом морфологии, т.е. можно найти слово в других падежах, другого рода (мужского или женского), другом числе (единственном или множественном) и т.д.
- Если необходимо выполнить какой-то другой вид поиска - например, по части слова, то необходимо использовать служебные символы языка запросов полнотекстового поиска.
  - Информацию о списке таких служебных символов можно получить в справке (раздел 1С:Предприятие - Работа пользователя - Язык запросов полнотекстового поиска в данных).
- Следует учитывать, что некоторые символы, введенные в строку поиска, будут трактоваться как служебные символы языка запросов полнотекстового поиска в данных.

### Установка признака Рассмотрено

- Выделите нужные документы.
- Нажмите Установить признак Рассмотрено (Ctrl+R).
- Для групповой установки признака Рассмотрено можно воспользоваться соответствующей командой контекстного меню панели навигации.
  - В этом случае признак Рассмотрено будет установлен для всех документов, удовлетворяющих отбору списка.
  - Например, при выполнении данной команды на папке Входящие будет снят признак На контроле для всех писем данной папки.
- После установки флажка Рассмотрено выделение документа в списке снимается.

### Снятие признака Рассмотрено

- Выделите нужные документы.
- Воспользуйтесь командой Еще - Снять признак рассмотрено (Alt+Shift+R). Для писем устанавливается признак На контроле.
- Документы в списке выделяются жирным шрифтом.

### Команда Отложить рассмотрение

- Выделите нужные документы.
- Нажмите Отложить рассмотрение (Ctrl+B). Введите дату и время, после которых надо будет отработать документ.
- Для того чтобы отложить рассмотрение нескольких взаимодействий, можно также воспользоваться соответствующей командой контекстного меню панели навигации.
  - В этом случае будет отложено рассмотрение взаимодействий, удовлетворяющих отбору списка.
  - Например, при выполнении данной команды на папке Входящие будет отложено рассмотрение всех писем данной папки.

### Просмотр отложенных взаимодействий

- Для просмотра отложенных взаимодействий используется статус Отложенные. При установке этого статуса в списке отображаются все неотработанные взаимодействия, у которых включен флажок На контроле или заполнена информация в поле Рассмотреть после.

### Установка предмета взаимодействий

- Выделите нужные документы.
- Нажмите Установить предмет взаимодействия (Ctrl+G). Выберите тип документа, который будет выступать в качестве предмета взаимодействий, затем из соответствующего списка выберите документ.
- Для групповой установки предмета взаимодействий можно также воспользоваться соответствующей командой контекстного меню панели навигации.
  - В этом случае выбранный предмет будет установлен для всех документов, удовлетворяющих отбору списка.
  - Например, при выполнении данной команды на папке Входящие будет установлен указанный предмет для всех писем данной папки.
- Если список сгруппирован по предметам, то установить предмет у нескольких взаимодействий можно с помощью перетаскивания мышью.

### Назначение ответственного для документов

- Выделите нужные документы.
- Нажмите Установить ответственного (Ctrl+M). Выберите ответственного из списка пользователей.
- Для групповой установки ответственного можно воспользоваться соответствующей командой контекстного меню панели навигации.
  - В этом случае ответственный будет установлен для всех документов, удовлетворяющих отбору списка.
  - Например, при выполнении данной команды на папке Входящие будет установлен выбранный ответственный для всех писем данной папки.

### Ввод закладки взаимодействий

- Достаточно выделить в списке одно или несколько взаимодействий и воспользоваться командой Добавить в закладки контекстного меню списка.
  - Будет создана закладка Избранные взаимодействия, включающая в себя отбор по выбранным взаимодействиям.
- Для создания закладки можно воспользоваться соответствующей командой контекстного меню панели навигации.
  - В этом случае закладка будет создана для всех документов, удовлетворяющих отбору списка. Например, при выполнении данной команды на папке Входящие будет создана закладка для всех писем данной папки, которая будет называться В папке Входящие.
- Для того чтобы создать свою закладку и отобрать документы по необходимым для вас признакам, установите вид панели навигации По закладкам.
  - С помощью команды контекстного меню панели навигации можно Создать закладки, а с помощью команды Создать группу - группы закладок.

### Просмотр содержания документов в списке

- С помощью флажка Еще - Отображать область чтения можно установить режим просмотра текста писем или темы документов.

### Группировка списка по папкам электронных писем. Работа с электронной перепиской

С электронной перепиской в списке удобно работать при группировке По папкам.

- В этом случае вся корреспонденция группируется по папкам электронной почты.
- Двойным щелчком мыши по наименованию электронной почты можно открыть ее.
- Предопределенные папки, всегда имеющиеся по умолчанию:
  - Входящие - в эту папку попадают по умолчанию все входящие письма.
  - Исходящие - в эту папку попадают все исходящие, но еще не отправленные письма.
  - Нежелательная почта - в данную папку попадают письма, которые почтовый сервер опознал как спам (подробнее см. документацию почтового сервера).
  - Отправленные - в эту папку по умолчанию попадают все отправленные письма.
  - Удаленные - в эту папку попадают все помеченные к удалению письма.
  - Черновики - папка, в которой находятся письма, редактирование которых не завершено.
- В каждую папку письма попадают автоматически при получении или смене статуса, а также при применении правил обработки. Выполните команду Применить правила обработки контекстного меню панели группировки, для того чтобы произвести сортировку писем согласно ранее разработанным правилам обработки.
- При позиционировании на папке в списке отображаются письма данной папки.

Для работы с папками электронных писем предусмотрены команды контекстного меню панели группировки по правой кнопки мыши:

- Перенести в папку - команда доступна только для пользовательских папок (при наличии прав доступа). Для перемещения папок можно также использовать перетаскивание мышью. Воспользовавшись командой, можно выбрать нужную папку из списка или создать новую;
- Создать папку - для создания новой папки заполните необходимые поля.
- Для перемещения писем из одной папки в другую можно пользоваться перетаскиванием мышью.
  - Также можно использовать команду контекстного меню правой части списка Перенести в папку. Выберите нужную папку из списка или создайте новую. Нажмите Выбрать для возврата в список.
- При работе в папках доступны команды для работы с письмами:
  - Написать письмо;
  - Ответить,
  - Ответить всем,
  - Переслать;
  - Отправить и получить.
  - Переслать как вложение- воспользуйтесь этой командой контекстного меню по правой кнопке мыши, будет сформировано новое письмо, выбранное письмо будет одним из вложений.

### Отправка и получение писем

Установите вид панели навигации По папкам.

- В файловом варианте работы приложения нажмите Отправить и получить почту (Ctrl+F9) и проверьте свой почтовый ящик.

  - Если за период от последней проверки почтового ящика до текущего момента были получены новые письма, то приложение загрузит их в список, после чего выдаст сообщение о количестве новых писем.
  - По этой команде отправляются только письма текущего пользователя, и получается только почта с доступных ему адресов.

- В клиент-серверном варианте отправка и получение писем (всех пользователей, всех адресов электронной почты) выполняются с помощью регламентного задания с определенным администратором приложения интервалом.

### Ответ на письмо или пересылка письма из списка взаимодействий

- Установите вид панели навигации По папкам.
- Выберите нужную папку, в этом случае в командной панели списка взаимодействий появляются соответствующие команды.
- Выберите письмо.
- Нажмите соответствующую кнопку:
  - Ответить - в созданном исходящем письме в качестве получателя будет указан отправитель письма. Исходящее письмо при этом входит в цепочку взаимодействий.
  - Ответить всем - в созданном исходящем письме в качестве получателей будут указаны отправитель и все получатели данного письма (в полях Кому и Копии).
  - Переслать - получатели не заполняются. Будет сформировано исходящее письмо, включающее в себя текст и вложения входящего письма.
  - Переслать как вложение - по команде контекстного меню по правой кнопке мыши будет сформировано исходящее письмо, включающее в себя как вложение выбранные входящие или отправленные письма.

### Персональные настройки

- С помощью команды Еще - Персональные настройки можно перейти к настройке персональной электронной почты.

### См. также

- Работа с формами.