Документ предназначен для отправки сообщения SMS одному или нескольким адресатам, проведения SMS-рассылки и последующего отражения факта отправки сообщений.

Документ позволяет создавать, редактировать и отправлять сообщения SMS, помимо их документирования и хранения. Возможна отправка нескольких сообщений с одинаковым текстом разным адресатам посредством одного документа. При этом отслеживается как состояние документа в целом, так и состояния отдельного сообщения каждому из различных адресатов в рамках документа.

Какие реквизиты можно указать в документе?

Как указать адресатов сообщения?

Как отправить сообщения?

Как узнать текущее состояние сообщения SMS?

Какие взаимодействия можно создать на основании сообщения SMS?

Как просмотреть взаимодействия, созданные на основании сообщения SMS?

Заполните необходимые поля:

- Предмет - то, чему посвящено взаимодействие, например, претензии клиента. Предметом могут быть документы приложения, а также документы взаимодействий. Если предмет взаимодействия не определен, то в качестве предмета выступает текущий документ (т.е. такой документ начинает цепочку взаимодействий).
- Для заполнения поля нажмите Выбрать, выберите тип данных, затем из соответствующего списка выберите конкретный документ.
- Ответственный - выберите ответственного за данное взаимодействие из списка пользователей. По умолчанию приложение указывает в качестве ответственного для большинства документов взаимодействия текущего пользователя.
- На контроле - признак того, что данное сообщение потребует дальнейшего внимания и после отправки. Например, требуется проконтролировать, что сообщение доставлено адресату. В списке взаимодействий такое сообщение SMS выделяется жирным шрифтом.
- Рассмотреть после - необходимо заполнить, если контроль данного сообщения планируется отложить до определенной даты. Выберите из списка нужное значение: Через 15 мин, Через 30 мин, Через 1 час, Через 3 часа, Завтра. Помимо этих значений можно указать произвольную дату и время с помощью кнопки . Доступно, если установлен флажок На контроле.
- Преобразовать кириллические символы в латинские - признак того, что сообщение необходимо отправить в транслите.
- Сообщение - текст, который будет отправлен всем указанным адресатам. Располагается на специальной вкладке. Приложение производит подсчет букв введенного текста и указывает количество оставшихся символов до конца сообщения по правилам, принятым всеми провайдерами, в случае превышения размера одного сообщения текст автоматически разбивается на несколько отдельных сообщений.
- Комментарий - произвольный текстовый комментарий. Располагается на специальной вкладке.
- Создано - дата и время создания документа. По умолчанию в этом поле приложением автоматически проставляется текущая дата и время записи документа. Поле недоступно для редактирования.
- Автор - пользователь, который создал документ. Указывается приложением автоматически. Поле недоступно для редактирования.

Поля На контроле и Рассмотреть после доступны для заполнения, если это предусмотрено настройками приложения. Изменить данные настройки можно в разделе Администрирование - Органайзер.

### Адресаты

- Информация об адресатах сообщения вводится в список Адресаты.
- С помощью кнопки Добавить можно указать один или несколько контактов.
- Контакты являются обязательным для заполнения элементом.
- Если адресат уже зарегистрирован в информационной базе, то информация о нем указывается в поле Контакт. Укажите контакт, используя список Выбор контакта. В этом случае после выбора контакта остальные поля заполняются автоматически.
- Если информацию об адресате сообщения не планируется хранить, то достаточно указать Представление контакта (его полное наименование) и Номер телефона. В этом случае в правой части документа выводится сообщение Не все контакты подобраны.
- Номер телефона должен быть указан в формате +xx (xxx) xxxxxxx. Является обязательным для заполнения.
- Если это новый адресат, то непосредственно из окна документа его можно зарегистрировать, нажав Создать контакт. Выберите соответствующий список и внесите в него данные нового адресата.

### Отправка сообщений

- С помощью кнопки Отправить можно разослать сообщения SMS всем перечисленным контактам.
- Действие кнопки:
  - В файловом режиме пользователь выполняет непосредственную отправку;
  - В клиент-серверном режиме пользователь инициирует отправку, сообщение переходит в состояние Исходящее. Непосредственная отправка выполняется в фоне регламентным заданием "Отправка SMS".

### Проверка текущего состояния сообщения SMS

- Состояние доставки сообщений проверяется автоматически, в соответствии с расписанием, настроенным администратором приложения.
- Состояние доставки сообщений документа можно также проверить из окна документа, воспользовавшись командой Проверить состояние доставки.
- Состояние SMS-сообщений отражается внизу документа и в таблице адресатов в колонке Состояние сообщения по каждому контакту отдельно.
- Состояние сообщения конкретному адресату отображается в табличной части Адресаты. Может принимать одно из следующих значений:
  - Черновик - сообщение еще не отправлялось и может быть отредактировано.
  - Исходящее - пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру.
  - Не удалось передать провайдеру - приложение пыталась передать сообщение провайдеру, но не смогла этого сделать. Например, возникли технические проблемы на стороне провайдера.
  - Не отправлено провайдером - сообщение успешно передано провайдеру, но еще не было им обработано.
  - Отправляется провайдером - сообщение в данный момент отправляется провайдером.
  - Отправлено провайдером - сообщение отправлено провайдером, состояние доставки на данный момент не известно.
  - Доставлено - сообщение успешно доставлено адресату.
  - Не доставлено - сообщение не удалось доставить адресату. Дальнейших попыток доставки сообщения не будет.
  - Не опознано провайдером - провайдер не опознал, что когда то принимал данное сообщение к доставке.
  - Ошибка получения статуса у провайдера - не удалось связаться с провайдером при попытке получения состояния сообщения.
- Состояние документа в целом отображается в нижней левой части окна документа. Может принимать одно из следующих значений.
  - Черновик - сообщение ещё не отправлялось и доступно для редактирования.
  - Исходящее - пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру.
  - Доставляется - все сообщения переданы провайдеру и хотя бы по одному из них не закончена доставка до адресата.
  - Доставлено - все сообщения успешно доставлены адресатам.
  - Частично доставлено - доставка сообщений прекращено, часть сообщений доставлены адресатам, часть нет.
  - Не доставлено.
- Проверка состояния доставки осуществляется регламентным заданием "Обновление статусов доставки SMS". Также можно вручную проверить, воспользовавшись командой Еще - Проверить состояние доставки на вкладке Адресаты (команда становится активной после отправки сообщений).

### Создание документов взаимодействий на основании сообщения SMS

- Нажмите Взаимодействия, для того чтобы:
  - Запланировать взаимодействие;
  - Запланировать встречу;
  - Написать SMS;
  - Написать электронное письмо;
  - Позвонить.

### Просмотр взаимодействий, созданных на основании сообщения SMS

- Нажмите Взаимодействия на панели навигации для перехода к списку взаимодействий, созданных на основании этого сообщения SMS.

### См. также:

- Работа с формами.